„…klíčový a nepostradatelný průvodce mediací v České republice…“
prof. Nadja Alexander
Držíte v rukou komplexního průvodce světem mediace. Tak, jako Théseus potřeboval pověstnou Ariadninu nit, aby jej vyvedla z nepřehledného Mínotaurova laby- rintu, bude vám i tato kniha sloužit jako klíč k pochopení bludiště sporů. Pomůže každému, kdo v konfliktu usiluje o dosažení trvalých dohod, o nalezení konstruktivního řešení a o zlepšení pracovních, rodinných či sousedských vztahů. Kromě přehledných a logicky uspořádaných kapitol poskytuje tato publikace studnici inspirujících zkušeností a zajímavých případů z praxe, v nichž právě mimosoudní řešení sporů sehrálo klíčovou roli. Autor v tomto bodě zásadně profituje ze svých rozsáhlých zkušeností mediátora, kdy nechává čtenáře nahlédnout za oponu skutečných případů. S jejich pomocí zevrubně popisuje každý krok mediačního procesu – od vzniku konfliktu až po uzavření mediační dohody. Kniha se též věnuje složitějším a náročnějším situacím, které mohou v průběhu řešení sporu nastat. Publikaci využijí nejenom mediátoři, ale také advokáti, psychologové, HR specialisté, soudci, pedagogové a studenti.
Vzorová kapitola
Obsah:
- Úvod 10
- Úvodní slovo autora aneb o hasičích konfliktů 12
- I. Poznáváme konflikt 15
- Kapitola 1: Co je to vlastně konflikt? 16
- Kapitola 2: Produktivní a destruktivní konflikty 20
- Kapitola 3: Anatomie sporu 23
- Kapitola 4: Mozek a spor 29
- Kapitola 5: Reakce na konflikt 33
- Kapitola 6: Analýza sporu 35
- II. Tajemství komunikace 42
- Kapitola 7: Struktura komunikace 43
- Kapitola 8: Proces komunikace 46
- Kapitola 9: Nonverbální komunikace 49
- Kapitola 10: Aktivní naslouchání 53
- Kapitola 11: Kulturní kontext komunikace 55
- III. Chyby ve vyjednávání 59
- Kapitola 12: Jak lidé vyjednávají 60
- Kapitola 13: Páka ve vyjednávání 62
- Kapitola 14: Zakázané triky ve vyjednávání 66
- IV. Konsensuální vyjednávání 71
- Kapitola 15: Tvůrčí a smírčí vyjednávání 72
- Kapitola 16: Příprava na jednání 76
- Kapitola 17: Mám se dohodnout? 81
- Kapitola 18: Být tvrdý na problém, ale milý na lidi 86
- Kapitola 19: Zájmy a pozice 89
- Kapitola 20: Kreativita 91
- Kapitola 21: Objektivní kritéria 92
- V. Úvod do světa mediace 94
- Kapitola 22: Mediace a ADR 95
- Kapitola 23: Modely mediace 99
- Kapitola 24: Výhody a nevýhody mediace 106
- Kapitola 25: Základní principy mediace 111
- VI. Efektivní mediační proces 116
- Kapitola 26: Mediační proces 117
- Kapitola 27: Předmediační fáze 120
- Kapitola 28: Úvodní slovo mediátora 124
- Kapitola 29: Narativní fáze a agenda jednání 127
- Kapitola 30: Negociační fáze 130
- Kapitola 31: Kontraktační fáze a podpis mediační dohody 133
- Kapitola 32: Jiný konec mediace 135
- VII. Základní nástroje mediátora 137
- Kapitola 33: Otázky 138
- Kapitola 34: Shrnování – nejlepší přítel mediátora 141
- Kapitola 35: Parafrázování a přerámování 143
- Kapitola 36: Zrcadlení emocí 146
- Kapitola 37: Další nástroje 149
- Kapitola 38: Oddělená jednání 152
- Kapitola 39: Intervence mediátora 157
- VIII. Cesta k mediátorství 161
- Kapitola 40: Zapsaný a nezapsaný mediátor 162
- Kapitola 41: Trénink mediace 165
- Kapitola 42: Klíč úspěšného mediátora aneb rady před první mediací 171
- IX. Zvláštní a složité situace 175
- Kapitola 43: Překonávání slepých uliček 176
- Kapitola 44: ODR 180
- Kapitola 45: Mediace v přeshraničních sporech 183
- Kapitola 46: Blufování a lhaní v mediaci 188
- Kapitola 47: Obnovování důvěry v mediaci 192
- X. Etika, právníci a právo v mediaci 197
- Kapitola 48: Etika až na prvním místě 198
- Kapitola 49: Praktická aplikace etiky v mediaci 202
- Kapitola 50: Jak zvládat právníky stran v mediaci 205
- Kapitola 51: Mandatorní mediace 209
- Kapitola 52: První setkání se zapsaným mediátorem 212
- Kapitola 53: Mediační doložky 216
- Kapitola 54: Důvěrnost v mediaci 220
- XI. Mediační čítanka 224
- Martin Svatoš: Spor Apollóna a Herma aneb Když bohové řeší spory 224
- Karel Čapek: Římské legie 226
- Zora Jandová: Konsenzus 228
- Mediace od A do Z aneb slovníček pojmů 230
- Přílohy 241
- 1. Test přístupů ke konfliktům 241
- 2. Vyjednávací rámec 245
- 3. Analýza konfliktu v narativní fázi 247
- 4. Evropský kodex chování zprostředkovatele 248
